摘要 : 目的：分析门诊咨询台语言沟通技巧。方法：我们医院每天的门诊人次在一千人以上，本次研究中门诊咨询台接受案例实施随访调查的形 式，抽取本院的 80 名咨询人员为对象，对门诊工作人员进行语言沟通技巧的指导和工作总结，对指导前后的具体效果分析。结果：语言沟通技巧总结后 的 80 名患者的咨询满意率是 97.5%，之前的满意率是 78.75%，进行语言沟通之后的患者满意度明显提高。结论：对门诊咨询台的工作人员进行语言沟通 技巧指导，可以提升整体服务质量，受众的满意度也随之提升。
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