摘要 : 目的 分析门诊分诊制度中采取优质护理管理的应用价值与作用。 方法 试验将 130 例病人纳入研究，随机分组，对照组行传统 护理管理，观察组行优质护理管理，分析两组护患纠纷、投诉情况，并分析其满意度。 结果 观察组的护患纠纷发生率为 1.54%，对照组为 10.77%； 观察组投诉率为 0.00%，对照组为 6.15%，P<0.05（X2=4.7951、4.1270）；对照、观察组满意度分值分别是（77.23±4.11）分、（89.20±3.10）分， P<0.05（T=22.1101）。 结论 门诊分诊制度中采取优质护理管理的应用价值与作用显著，值得临床应用推广。
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