摘要 : 目的：探讨出院病人满意度调查对临床护理服务的影响。方法：根据护理服务态度、服务环境、服务质量、服务流程、医德医风、 有无指定外购药品等日常护理工作设计出院病人满意度调查表，以电话随访方式调查 2019 年第 1、2 季度各科室出院病人满意度，分析第 1 季 度满意度问卷内容，及时改进工作中的问题，于第 2 季度实施，对比我院 2019 年第 1、2 季度出院病人随访率和满意度。结果：第 2 季度随访 率和满意度明显高于第 1 季度（P<0.05）；护患沟通、饮食指导、护士静脉穿刺水平为第 1 季度出院病人主要不满意项目，针对以上因素护理 部进行了相关改进，第 2 季度出院病人护患沟通、饮食指导、护士静脉穿刺水平满意度明显高于第 1 季度（P<0.05）。结论：出院病人满意度 调查有助于临床护理服务质量提升。
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