摘要 : 目的 探索三甲医院的门诊导诊护士，在接触大流量的病人时，面对病人就诊过程中出现突发事件，门诊导诊护士如何能够快速 有效的通知到相关部门进行处置。方法 在门诊 31 个科室，23 个导诊岗位中添加了手持式对讲机设备。结果 2015 年 12 月到 2016 年 5 月门诊 部对门诊突发事件的统计，共发生突发事件 98 例，无一例因为处理不及时而引起纠纷。结论 手持式对讲机在门诊导诊工作中的应用，有效的 提高了突发事件的处置能力，事件处理结果得到患者的满意，处置事件的时间和速度得到一线导分诊工作人员的一致认可。
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