摘要 : 目的：探究精细化管理对 120 指挥调度纠纷的防范作用。方法：将 2019 年 1 月至 2019 年 6 月我院 120 指挥调度的 150 例院前急救 患者设为对照组，此阶段实施常规管理模式；另选 2019 年 7 月至 2019 年 12 月我院 120 指挥调度的 168 例院前急救患者设为研究组，此阶段实 施精细化管理，比较两组医患纠纷发生情况以及患者对 120 指挥调度服务的满意度。结果：研究组出车调度、急救反应时间较对照组明显缩短 （p<0.05）。研究组医患纠纷发生率较对照组明显降低，且对 120 调度工作满意度显著高于对照组（p<0.05）。结论：精细化管理可有效预防 120 指挥调度引起的医患纠纷，缩短院前急救出车反应时间，利于提高院前急救效率以及患者满意度。
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