摘要 : 目的：分析在儿童医院门诊医疗服务中应用实名预约挂号的效果。方法：抽选本院门诊 2020 年 2 月-2021 年 3 月期间的实际挂号 数据（537115 人次）进行分析，其中，爽约有 20925 人次（3.80% ），预约成功有 384369 人次（71.5% ），在预约成功的总人次中，现场预约有 187990 人次，网上预约有 142416 人次，电话预约有 53963 人次。通过调查问卷的方式对患儿家长展开调查，了解其对实名制预约挂号的认知情 况以及满意度。这次调查共发放问卷 450 份，其中有效问卷为 365 份。在此期间，医务人员需详细和正确记录下所需观察的数据，以便为后期 研究提供数据支持。结果：三种预约方式中，现场预约（34.90% ）占比最高，其次是网上预约（26.50% ）、电话预约（10.00% ）。网上预约信息 准确率（95.91% ）最高，P＜0.05；电话预约满意度（92.25% ）最高，P＜0.05；网上预约的人力消耗、时间消耗、流程难度、综合调查总分分别 为（6.83±2.13）分、（7.13±2.64）分、（6.90±2.13）、（20.86±6.90）分，均显著高于现场预约和电话预约，P＜0.05。在 365 份有效问卷中， 患儿家长对实名制预约挂号和普通挂号区别、实名制预约挂号服务内容和范围的认知度分别为 33.70% （123/365）、49.04% （179/365）。结论： 在儿童医院门诊医疗服务中，将实名制预约挂号应用其中，能够解决挂号难的问题，极大方便患儿就医，有效提升挂号效率，同时避免集中就 医时段出现患儿拥堵的情况，可推广。
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