摘要 : 目的 观察优质分诊导诊护理服务在门诊的应用效果。方法 选 2020.01-2020.12 门诊收治患者 80 例，随机分成甲（常规护理）、 乙（优质分诊导诊服务）组，各 40 例。对比两组应用效果。结果 乙组就诊等待时间、分诊时间短于甲组（ P <0.05）。甲组护理满意度为 80.00% ， 乙组 95.00% ，乙组护理满意度高于甲组（ 2 =4.114， P =0.043）。甲组纠纷率 15.00% ，乙组 2.50%（，乙组纠纷率低于甲组（ 2 =3.914， P =0.048）。 结论 优质分诊导诊服务在门诊中应用效果较好，患者满意度高，投诉率低，值得选择。
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