摘要 : 目的 探讨护理人员在发热门诊采用以患者为中心的标准化分诊流程的效果。方法 本院发热门诊于 2021 年 5 月起实行标准化分诊 流程管理，随机抽取 2020 年 4～12 月的 300 例患者为实施前，抽取 2021 年 5～12 月的 300 例患者为实施后，实施前发热门诊采用传统分诊模式， 实施后采取以患者为中心的标准化分诊流程。调查实施前后医护人员对病区管理工作质量的评价与患者满意度情况，内容包括服务态度、就诊 效率、候诊时间和就诊环境等。结果 实施后，医护人员对发热门诊日常管理工作 质量评价高于实施前（p＜0.05），门诊接诊患者对管理服务工 作满意度高于实施前（p＜0.05）。结论 标准化分诊流程用于发热门诊管理，能够显著提升病区管理质量，规范工作秩序，提高患者就诊满意度。
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