摘要 : 目的：探究在门诊患者就诊过程中实施护士主动服务模式的应用价值。方法：研究样本为本院 2019 年 11 月至 2021 年 12 月期间门诊就诊患者 3000 例，2 门诊护理人员 30 名，在 2019.11~2020.11、2020.12~2021.12 分别实施护士常规服务模式、主动服务模式，比对不同门诊护士服务模式下的纠纷及投诉情况、服务模式的满意度情况。结果：与 2019.11-2020.11 相比， 2020.12-2021.12 期间护患纠纷了率与投诉率更低，且门诊患者对此期间的服务模式满意率更高，P＜0.05，差异较大。结论：将护士主动服务模式应用在门诊患者中，效果较为理想，有助于降 低护患纠纷率及投诉率，且就诊患者对此服务模式更为青睐。
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