摘要 : 组建童心圈 QC 小组，对小儿内科、小儿外科的患儿及家属对静脉输液的满意度进行查检，了解主要症结，采用鱼骨图分析原因并进行现场 要因确认，从提高护理人员的穿刺技术、多方位改善患儿输液的环境、多元化、多途径保证护患沟通的有效性等方面进行改善。小儿内科、小儿外科的 家属及患儿对静脉输液的满意度由 80.90%提升到 94.30%，达到了活动目标，提高了护理服务质量，建立了良好的医患关系。
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