内容
  • 内容
—实施分层次服务管理,提升患者满意度—

摘要 : 在有限的资源下最大程度提升患者满意度,实现医疗服务的最大价值,是公立医院运营的目标。作者基于营销理论、需求理论和质量 管理理论,将医疗服务解构为基本服务、期望服务、超值服务三个层次,并探讨了医疗服务分层次管理的意义和实施策略。

  • 作者 : 谢言 刘瑞林
  • 作者单位 : 南方医科大学坪山总医院 518118
  • 关键字 : 医院管理;分层次服务管理;患者满意度
  • 刊名 : 今日健康
  • 年,卷(期) : 2023 , 17
  • 所属期刊栏目 : 医学教育与管理
  • 基金项目 :
  • 在线出版日期 : 2023-11-13
底部广告
注册
×
用户名密码登陆
×