摘要 : 目的：探究在门诊导诊工作和服务质量管理中采用巡视管理模式的应用效果。方法：研究期限：2018 年 12 月至 2019 年 12 月。以 2019 年 6 月为界限，2019 年 6 月前为对照组，未采用巡视管理模式；2019 年 6 月后为观察组，采用巡视管理模式。研究对象共计 25 例为患者服务中心工作人 员和 80 例患者。观察指标：为患者服务中心工作人员行为规范、投诉接待、健康教育、现场预约、导诊服务等指标评分及满意度。结果：运用巡视管理 模式后，各个指标评分发生明显改变，观察组高于对照组，P<0.05。患者满意度也得到提升，观察组高于对照组，P<0.05。结论：门诊导诊工作和服务质 量管理中采用巡视管理模式，具有良好的效果，其可提升为患者服务中心工作人员工作技能，改善门诊导诊工作质量，同时提升服务质量。
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