摘要 : 目的 分析提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值。方法 选取我院 2018 年 1 月~2019 年 5 月来我院接受西药房药学服务的 100 例患者，以 2018 年 10 月为截点，2018 年 10 月之前我院西药房实施常规管理，2018 年 10 月之后实施全面加强加强管理制度来提高西药房药学服务质量。 对比提升前后西药房药学服务质量前后患者满意度以及西药房差错事件投诉率。结果 提升西药房服务质量前患者满意度为 70% ，提高西药房服务质量后 患者满意度为 98% ，提升西药房药学服务质量后满意度比提升前有较为突出的效果。（P<0.05）提升西药房服务质量后西药房差错事件投诉率与提升西药 房服务质量前有较为显著的减少，差异明显（P<0.05）.结论 提高西药房药学服务质量具有一定的实际意义，能高效率的提高患者满意度，与此同时， 减小西药房差错事件投诉率，非常值得在临床中推广、应用。
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