摘要 : 当今的医院服务需要在医院竞争十分激烈的背景下，不断的完善自身的服务质量，保证患者在出院后的后续服务水平，对患者提出的相关问题进行总结，持续的完善医 院的医疗服务质量，为改进方法提供有效参考。实践表明，通过电话回访工作的开展，医患关系得到明显的改善，对提高医疗服务质量与提高市场影响力也带来有利帮助。本文对 通过电话与短信等形式的患者回访工作相关体会进行阐述。
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