摘要 : 目的：研究分析 PDCA 活动在减少患者内镜诊疗等候时间中的作用。方法：通过选取我院 2020 年 1 月~ 3 月内镜诊疗患者与 2020 年 4 月~ 6 月患 者相比，分析患者等候时间长的原因。结果：医院通过完善绩效考核机制、设定每日基础工作量、协调科室内部人员等措施，有效减少了患者等候时间， 极大地提高了工作效率。结论：开展 PDCA 活动能够有效缩短患者内镜诊疗等候时间，提高了患者满意度，让科室内部工作效率更加高效，配合更加协调。
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