摘要 : 案例:记得有一年的除夕夜新年钟声就要敲响的时候,“铃铃铃……”急促的铃声再次打破那份等待的喜悦,“您好,太原市急救中心!”对面是一声撕裂的吼声“妈……,救命啊,你们快来啊……”随即就是一阵忙音.调度员没有出现恐慌,马上依据调度流程回拨电话,电话那端传来的是“您拨打的电话正在通话中,请稍后再拨”.
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