安徽六安：“小窗口”做优便民“大服务”

来源：安徽省人力资源社会保障厅网站 | 作者： | 更新时间：2026-09-30 | 浏览量：22次

近年来，安徽省六安市坚持需求导向，围绕“进门好找、材料好交、疑问好问、事情好办”持续用力，推动人社政务服务从“能办”向“好办、快办”转变。

强化政策供给，让咨询“解答更精准”。编印《人社政策解答标准指引》，同步更新12345热线政策知识库，确保政策解读“一口清”、事项指引“零偏差”。组建政策专家支持群，吸纳各科室、局属单位负责人和业务骨干，建立“热线复杂咨询—专家实时联线—在线即时解惑”闭环机制，推动跨部门、专业性强的疑难问题即时解决。同时开展“政务服务我直播”活动，围绕社会保险参保、企业职工养老保险待遇支付等专题在线答疑，让政策解读更直观、群众听得懂。

深化集成改革，让事项“一次就办成”。人社部门牵头的9项重点“一件事”中，社会保障卡居民服务、退休等8项已全部上线运行，材料提交量、办结时限平均减少50%以上。落实“跨域通办”改革部署，承担“社保信息综合查询”“参保证明出具”等多项跨业务通办试点，市县两级综合窗口并行收件、协同办理；依托“云窗口”提供远程视频导办服务，按照大别山革命老区社保经办服务合作协议推进跨市通办，让异地群众“不见面”也能办成事。

严实作风保障，让服务“暖心更贴心”。常态化开展“局长走流程”活动，发现并整改问题12个；组织开展集中业务培训，坚持“周学习”制度，以学促干提升服务水平。严格落实政务服务“好差评”制度，差评24小时内响应、3个工作日内整改完成，窗口服务好评率持续保持99%以上。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供代填表单、代传材料、代查进度的“三代办”服务和预约上门服务。持续推动人社服务“就近办”，全市开通247个银行网点、1147个村（社区）服务平台，把高频业务送到群众家门口。

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