摘要 : 目的：探讨临床护理工作中采用 CICARE 沟通模式对住院病人满意度的影响。方法：我院儿童康复科以回顾性方式把 2019 年 1 月–2019 年 3 月入院患儿家属 50 例作为对照组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式对患儿进行健康教育；2019 年 4 月始我院护理部在全院临床护理中推行 CICARE 沟通模式，我科把 2019 年 4 月–2019 年 6 月入院患儿家属 50 例作为实验组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式，实验组护理人员经过培 训后采用 CICARE 护患沟通模式。结果：实验组患儿家属对医务人员服务态度、康复治疗项目知晓、各项检查及治疗评估知晓、患儿疾病的了解、患儿 饮食要求的知晓率及护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（p＜0.05）。结论：运用 CICARE 沟通模式，患儿家属对患儿疾病的了解程度、对 医务人员服务态度及康复治疗项目知晓率等各方面都有很大地提高，沟通效率有效提高，改善护患关系，提高护理服务满意度。
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