摘要 : 目的 推行以患者需求为导向的一站式多元化专科门诊服务模式,以有效提高患者的诊疗效率,提升患者就医体验.同时在推进创新管理过程中找出影响患者满意度的薄弱环节,为优化就诊流程及服务提供依据.方法 选择我院2022年3月至9月的873名患者进行问卷调查.采用描述性、方差分析和多重线性回归对结果进行分析.结果 多科联合提供的多元化优质服务及可有效缩短患者的就诊时间、提高就诊效率,医生弹性出诊管理及多元化优质护理服务为医疗、护理服务质量与患者满意度的中介变量.结论 一站式多元化服务专科门诊管理模式能够有效提高患者就诊效率、缩短就诊时间,提升患者的就医体验.
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