摘要 : 目的 分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法 纳入在我院接受导诊护理的 90 例患者，研究时间自 2018 年 7 月-2019 年 7 月， 将其按照奇偶数分组模式分成 2 组，对照组 45 例开展常规门诊护理方法，由患者主动询问护理人员以获得问题答案。而研究组 45 例则给予门诊细节服务 管理，对比两组的效果。结果 研究组的挂号等候时间≤15min 和辅助检查等候时间≤15min 比例均显著高于对照组（P＜0.05）。研究组的护理满意度显著 高于对照组（P＜0.05）。结论 门诊实施细节服务管理能够减少患者的等候时间，提高导诊护理服务质量，提升护理工作满意度，值得临床借鉴和推广。
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