摘要 : 目的：预防儿科护患纠纷，提高护理质量和满意度。方法：将儿科住院患儿家属分为对照组和观察组，每组 120 人。对照组采用常规护理工作 模式，观察组采用护理预期管理，比较儿童家庭成员对护理服务的预期值和感知值、护理质量评分、护理满意度和护患纠纷发生率之间的差异。结果：观 察组对护理服务的预期值和感知值较高（>4 分），观察组护理质量评分和护理满意度显著高于对照组，结论：护理预期管理能提高患儿家属对护理服务的 认知，提高患儿护理质量和家属满意度，减少护患纠纷的发生。
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