摘要 : 目的：探讨分析影响我院中药房患者满意度的因素，以提高中药房患者满意度。方法：以2019年6月至2019年8月在我院中药房取药患者进行满意度调查访问。结果：本次问卷调查中，能够在15min之内取到药物的患者有62.00%；取药过程中，药师给予用药指导的患者有65.75%;药师服务态度平均分数为4.55，有87.5%患者对药师服务态度为满意；药物质量满意度为83%;中药汤剂煎煮质量满意度为95%；患者对中药房的总满意度为96.5%。结论：通过满意度访问调查，对患者意见进行收集整理，为我院中药房工作的完善提供参考，更好的为患者提供优质服务。
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