摘要 : 目的：探讨分析护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果。方法：随机选取 2018 年 6 月至 2019 年 6 月到门诊部就诊的 160 例患者作为本实验的研究对象，根据管 理方式的不同，将这 160 例患者分成对照组和优化组，每组各 80 例患者，对照组同以往的护理模式保持相同，继续沿用常规护理措施分诊，优化组采用护理流程优化模式分诊， 一段时间后，对比观察两组门诊分诊护理质量以及满意度。结果：护理一段时间后，优化组患者的等候、分诊、挂号时长均明显少于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05），且 优化组的投诉率明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。优化组患者的总体护理满意度 96.67%高于对照组 71.67%，差异明显且具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在提 升门诊分诊质量护理中应用护理流程优化的管理模式，可有效节约门诊患者的就诊时间，并提高门诊患者的护理满意度、降低投诉率，具有积极的临床意义，值得进一步推广。
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