摘要 : 目的：研究门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法：选择 2017 年 9 月-2018 年 9 月到本院挂号的患者共 120 例作为观察对象，依据随机分配法分成实验组 和对照组，其中实验组患者采用常规的门诊服务，对照组采用门诊细节服务管理模式，对两组患者的挂号等待时长、焦虑评分以及护理满意度进行跟踪调查比较。结果：根据两组 患者的各项指标以及护理满意度来看，对照组均优于实验组，p<0.05，差异具有统计学意义。结论：门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的提升大有益处，此细节服务护理模式 更值得在实践中推广运用。
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