摘要 : 目的：探讨减少门诊护理纠纷提高护理人员的护患沟通技巧。方法：2017 年 4 月—2019 年 7 月，将 70 例门诊患者作为研究对象，并安排 经护患沟通技巧培训的护理人员进行护理。结果：经培训后，护患纠纷的发生人数为 6 例，发生率为 8.57 %，未发生护患纠纷的人数为 64 例，未发生率 为 91.43%。患者的日常护理、病房管理、服务态度评分分别为（94.38±3.21）分、（97.29±2.35）分、（93.74±3.41）分。结论：通过对护理人员进行护患 沟通技巧培训后，有效减少护患纠纷的发生，提高护理服务质量。
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