摘要 : 目的：研究内科护理管理中优质护理服务模式的实际使用价值。方法：选取 2017 年 2 月-2019 年 11 月在本院内科一区接受治疗的 100 例 患者为观察对象，用随机、双盲法将患者进行分组，观察组和对照组各 50 例，对照组患者在临床护理中按照常规护理模式开展工作，观察组患者在对照 组基础上按照优质护理服务开展护理工作，对比两组患者的护理满意度以及护理人员的知识掌握程度、护理人员的能力、服务态度、服务行为的评分。结 果：观察组的护理满意度为 96%，对照组为 84%，观察组的护理服务满意度高于对照组，而且观察组护理人员的知识掌握程度、护理人员的能力、服务态 度、服务行为的评分较对照组更高，组间数据存在显著统计意义（P＜0.05）。结论：内科护理管理中要按照优质护理服务模式开展相关的工作，提高护理 服务满意度，降低负面因素对患者的影响。
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