摘要 : 目的 本文介绍了在客户医院某科室实施人性化管理后，对患者的不良情绪的改善以及对就诊患者就诊经历满意度的调查结果。方 法 选在 2018 年 4 月到 2019 年 4 月之间，于客户医院某科室就诊的 300 例患者，分为观察组和对照组，统计就诊后患者的不良情绪的改善以及 患者就诊经历满意度。结果 人性化管理方案比在改善患者不良情绪以及提升患者满意度方面的效果较好，（P ＜ 0.05）。结论 人性化管理是一 种能够兼顾医疗技术的进步与人文关怀于一身，有效提升患者就诊体验缓解医患关系的有效方式。
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