摘要 : 目的：研讨导诊护理服务质量与细节服务管理之间的关系。方法：拟定计划于 2019 年 4 月至 2020 年 4 月执行，74 例参与对象均 来自医院门诊，经抽签法分组，37 例/组。参照组、研究组各采取一般门诊服务、门诊细节服务管理。分析比对等待时间、分诊时间以及患者对 护士仪表、态度、服务质量的满意度等指标。结果：等待时间、分诊时间指标分析结果显示，研究组较参照组短（p＜0.05）；研究组患者对各方 面的满意度显著高于参照组（p＜0.05）。结论：细节服务管理应用在门诊工作中，导诊护理服务质量随之提升，可建立友好护患关系。
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