摘要 : 由于门诊人流量大，若不能加大护理管理力度，极易出现感染或患者就诊等待时间过长等不良事件。人性化服务是一种以患者为 中心的护理干预模式，主要通过提高护理人员综合素质、优化门诊环境、关注导诊工作及健康教育和心理护理等方式对在门诊开展护理干预， 目的在于进一步提高门诊护理管理的质量，进而降低感染的发生率，同时缩短患者纠正等待时间。基于此，本文就人性化服务在门诊护理管理 中的应用研究新进展进行综述。
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