摘要 : 目的：探讨危机管理在消毒供应中心优质护理服务中的应用。方法：选取 2021 年 2 月-2022 年 2 月作为我院消毒供应中心的研究阶段，根据不同管理方式分为对照组(n=30 例) 和观 察组(n=30 例)，其中对照组采用常规管理，观察组采用危机管理。比较两组其他科室对消毒供应中心的满意度（包括供给满意评分、回收满意评分、包装质量满意评分、服务态度满意评分）、 消毒供应中心工作人员压力指数、职业满意度评分、幸福感指数。结果：观察组供给满意评分、回收满意评分、包装质量满意评分、服务态度满意评分均高于对照组（(P＜0.05)；观察组消毒 供应中心工作人员压力指数低于对照组，职业满意度评分、幸福感指数高于对照组(P＜0.05)。结论：消毒供应中心应用危机管理提高了其他科室对消毒供应中心的满意度，减轻了消毒供应中 心工作人员的工作压力，提高了其职业满意度和工作幸福感，有利于优质护理的实现，值得被推广应用。
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