摘要 : 目的：本文主要对护患沟通技巧在门诊分诊护理工作中的应用有效性进行了探讨。方法：本次选取了在我院收治的门诊患者，从中抽取了 76 例，按照随机掷骰子 法，将这些患者分为试验组与对照组，每组各 38 例，其中对照组患者采取常规护理管理，试验组患者采取护患沟通技巧护理管理，之后对两组患者就诊指标（就诊等候时间、 沟通技巧、导诊护士服务态度）和门诊导诊的投诉率进行调查评估。结果：组间患者就诊指标对比，试验组的就诊等候时间明显少于对照组；试验组的沟通技巧、导诊护士服务 态度均明显优于对照组，组间门诊导诊的投诉率对比，试验组明显少于对照组，数据的差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊分诊护理工作中，实施护患沟通技巧， 可更好地为患者提供服务，减少患者就诊的等候时间和门诊导诊的投诉率，提升了沟通技巧和导诊护士服务态度，值得临床借鉴与推广。
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