摘要 : 目的：探讨西药房提升药学服务质量的临床价值和有效措施。方法：选取西药房开展药学服务质量提升前后不同时间段，通过多途径提升药学服务质量，并以调查 问卷的形式评价药学服务质量提升工作，以临床患者对药学服务质量改善情况进行评分，比较药学服务提升前后西药房药学服务满意程度。结果：2014 年开展药学服务质量 提升后，与 2013 年比较，西药房门诊差错率明显降低，患者满意度逐渐上升，差异有统计学意义（P＜0.05）；2015 年深入开展药学服务质量提升，门诊调配差错率和患者满 意度较 2014 年上升，差异有统计学意义（P＜0.05）；2015 年患者对所使用药物的熟悉程度为 71.9%，高于 2014 年、2013 年，差异有统计学意义（P＜0.05）；2015 年西药 房药师专业知识考核成绩比 2013、2014 年提升，药师对相关药学知识的掌握程度大幅度提高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：全面提升药学服务质量可显著降低临床 调配差错率，明显增加患者治疗满意度，主动性的服务意识可以给患者提供更多的用药信息和建议，极大的提高了医院的服务水平。
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