摘要 : 目的 探究在门诊护理服务中采取多元化礼仪培训对护理工作的实际意义。方法 回顾性分析我院在 2019 年 12 月至 2020 年 10 月期间门诊部门接受治疗的患者 120 例，将其分成对照组和实验组，每组各 60 例患者。对照组 60 例患者的护理人员是未接受多元化礼仪培训前展开护理服务的，实验组 60 例患者是护理人员接受多元化礼仪培 训后展开护理服务的。最终对比两组患者的护理满意度，其内容包括：微笑服务、文明用语、健康教育、技术操作、护理礼仪等。两组患者资料均无明显差异（P<0.05）。结 果 实验组患者的护理满意度远高于对照组患者，且实验组医患关系非常融洽，绝大部分患者能积极配合治疗；对照组患者的依从率较低，患者还经常与医护人员发生矛盾。 结论 在门诊护理服务中采用多元化礼仪培训能全面提高护理人员的综合素质，进而加强护理服务水平，有利于形成良好的医患关系，帮助患者早日康复。
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