摘要 : 目的 回顾分析峰-终定律在优化我院门诊药房取药流程中的应用效果评价。方法 我院门诊药房于 2020 年 12 月 1 日启动给予峰-终定律优化的取药流程，以 2020 年 5-11 月门诊药房患者及相关数据资料为对照组，实施常规取药流程；以 2020 年 12 月-2021 年 5 月为观察组，实施给予峰-终定律优化的取药流程。比较两组的取药等候 时间、综合管理水平、患者取药满意度。结果 观察组的取药等候时间显著低于对照组（P<0.05）；观察组的质量管理得分、服务态度得分、环境管理得分、患者满意度均显著 高于对照组（P<0.05）。结论 将峰-终定律应用于门诊药房的取药等候流程中，能明显缩短患者取药等候时间，提升药师的质量管理水平与服务态度，优化患者取药等候环境， 提升患者取药体验感，从而提升患者取药满意度，值得推广应用。
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