摘要 : 目的：探讨外科门诊护理管理中应用 PDCA 循环模式的效果。方法：我院自 2020 年 1 月起，在外科门诊护理管理中开展 PDCA 管理模式，分 别抽调 PDCA 管理实施前 97 例门诊患者（参照组）与实施后 98 例门诊患者（试验组），比较两组患者就诊期间投诉事件及护理差错发生率、治疗依从 性，并调查护理满意度。结果：试验组患者外科门诊治疗期间投诉事件发生率显著低于参照组；试验组患者护理差错事件发生率明显低于参照组；试验 组患者治疗依从性显著高于参照组；试验组患者对护士专业知识、服务态度、沟通交流、就诊环境及隐私保护的满意评分均高于参照组，差异有统计学 意义（ P ＜0.05）。结论：PDCA 循环模式可有效减少外科门诊护理差错事件的发生，避免投诉，并提升患者治疗依从性及满意度。
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