摘要 : 目的：分析优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值。方法：80 例门诊患者随机分两组各 40 例，对照组行常规护理流程，观察组行优化护理流程。结果：观察组患 者门诊挂号、候诊和就诊时间更短，服务态度、就诊引导、问题答疑、环境建设以及服务礼仪满意度评分更高，不良事件发生率更低，各项数据差异均有统计学意义（P<0.05）。 结论：优化护理流程可缩短患者门诊挂号、候诊和就诊时间，提高患者门诊护理管理满意度并降低不良事件发生率。
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