摘要 : 目的：探讨加强护患沟通对于门诊导诊护理工作中的满意情况的影响及效果。方法：选取 70 例本院门诊于 2020 年 3 月-2021 年 3 月期间接收的患者进行研究，利用随 机数表法将其分成对照组（n=35）与观察组（n=35），将两组的等候时间、护理满意度评分等进行对比。结果：观察组检查、挂号、就诊等候时间分别为（17.21±2.25）m in、（14.47±2.54） m in、（25.48±3.12）m in，均较对照组的（25.64±3.38）m in、（23.38±3.59）m in、（36.49±3.77）m in 短，观察组的纠纷事件发生率为 2.86% ，较对照组的 17.14% 低，组间差异显著 （ P ＜0.05）；观察组在沟通技巧、导诊态度、基础护理、导诊环境方面的评分分别为（63.38±3.49）分、（57.76±4.12）分、（60.29±4.55）分、（58.78±4.72）分，均明显高于对照 组的（51.23±3.34）分、（45.52±3.45）分、（48.66±3.14）分、（52.31±3.36）分（ P ＜0.05）。结论：护患沟通在门诊导诊中具有关键作用，能够缩短患者的等候时间，减少护患纠 纷情况的发生，同时还能够为患者提供满意的导诊护理服务。
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