摘要 : 目的：分析在门诊护理过程中护患沟通的临床应用效果。方法：选取我院 2021 年 6 月-2022 年 12 月就诊的患者 440 例，按照其就诊时间顺序分为观察组和对照组各 220 例，对照组患者的门诊护理方法为常规护理，观察组患者在常规护理基础上加用护患沟通，对两组患者护患纠纷发生率与护理投诉率及候诊时间、门诊环境评分、护士服务评分以 及沟通技巧进行比较。结果：对照组护患纠纷发生率与护理投诉率分别为 1.4%（3/220）、9.5%（21/220）；观察组护患纠纷发生率与护理投诉率分别为 0.9%（2/220）、8.6%（19/220）， 差异均有统计学意义（P<0.05）。观察组患者候诊时间、门诊环境评分、护士服务评分以及沟通技巧评分均优于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：门诊就诊患者实 施护理过程中，护患沟通的运用减少了护患纠纷与投诉，缩短了患者的就诊时间，优化了门诊环境，提高了护理服务的质量，临床推广价值明显。
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