摘要 : 目的：探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值。方法：抽取 2018 年 3 月至 2020 年 1 月内收治的出院患者共 126 例，划分为甲组（63 例）和乙组（63 例）。患者均采取对症救治，但乙组施行满意程度调查，对比患者满意度评分、总投诉率。结果：甲组满意度评分明显低于乙组，数据比 较有意义（P＜0.05）。乙组患者投诉率为 12.70%，甲组为 3.17%，数据比较有意义（P＜0.05）。结论：于医院管理期间，以患者满意程度调查为前提的管 理措施，既可增强患者满意度，还可降低医院投诉率，可推广。
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