摘要 : 目的 分析细节服务理念在门诊服务台中的应用价值。方法 选取 2020 年 6 月~2020 年 7 月我院门诊服务台询问患者 250 例为研究对象，随机单双数发 分为对照组 125 例，为常规服务，观察组 125 例为细节服务理念下干预，对比不同护理方式效果。结果 观察组患者护理满意度高于对照组，差异较大（ P ＜0.05）； 观察组患者投诉发生率低于对照组，差异较大（ P ＜0.05）。结论 门诊服务台采用细节服务理念护理时可有效提升护理满意度，降低投诉机率。
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