摘要 : 目的比较医院中心制模式与传统单一模式在客户体检异常结果判定及处理流程中的应用效果。方法:纳入于本院健康管理中心体检的 161 名体检异常客 户，及于其他同等级医院体检的 166 名体检异常客户，我医疗中心采用中心制模式判定及处理客户体检异常结果，其他同等级医院采用传统单一流程模式判定及处 理客户体检异常结果，分别设为观察组及对照组；对比两组客户平均挂号次数及异常结果得到处理的时间，客户等待焦虑度及体验满意度等指标。结果：采用中心 制模式进行体检异常结果判定及处理流程的客户，相较于传统单一流程模式，平均挂号次数（1.51±0.11vs.1.83±0.26 次），体检异常结果得到处理的时间（当日处理 例数，147vs.136 例），减少客户等待焦虑度（轻度焦虑，14.9% vs.27.1% ）及提高客户满意度方面（95.0% vs.86.2% ），观察组均比对照组更有优势。结论：中心制模式 在体检异常结果处理中具有较高的应用价值，能有效减少客户的挂号次数，等待时间，降低客户等待焦虑度及提高客户满意度。
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