摘要 : 目的：分析门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的应用效果。方法：选取 2019 年 1 月-2019 年 12 月于本院接诊的 356 例患者，回顾临床资料。将 2019 年 1 月-3 月 入院的 159 例患者作为对照组，采取常规护理，将 2019 年 4 月至 12 月入院的 197 例患者作为观察组，采取人文关怀及护患沟通技巧后实施护理干预，分析两组患者护理干预效 果。结果：经不同干预措施后，观察组满意度评价明显高于对照组，差异明显有统计学意义（P<0.05）；观察组护患纠纷率、投诉率均明显低于对照组，差异明显有统计学意义（P <0.05）。结论：在门诊护理工作中，要求护士掌握人文关怀及护患沟通技巧后后实施护理干预，有助于提高护理满意度，降低护患纠纷率及投诉率，具有较高的应用价值。
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