摘要 : 门诊作为各个医疗结构的主要构成科室之一，其是直接面向患者的临床科室，门诊科室内护理人员的工作质量直接影响到患者对医院的影响， 且护理人员的工作态度也决定着患者对医院的初始印象，甚至对患者就医时的情绪产生不良影响。但是，由于门诊科室内患者的疾病十分复杂，且就医人 员数量比较多，极易对护理人员产生加大的压力，最终出现医疗护患纠纷事件。
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