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—如何提高体检中心回访服务质量—

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摘要 : 目的：探讨提高体检中心回访服务质量的方式方法。方法：选取2018年7月至2019年12月来院接受体检的体检人员200例，按照随机数字表法分为对照组与观察组，各组100例。对照组在体检后24h进行常规回访服务，观察组在体检后24h进行综合性回访服务。对比两组体检人员对护理工作的评分及护理质量评分。结果：观察组在进行综合性回访服务后，体检人员对护理工作的评分显著高于对照组，且观察组护理人员护理质量评分显著高于对照组，两组相较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在进行体检中心的回访工作中，实施综合性回访服务，可有效提高体检中心回访服务质量，增加体检人员的好感度，值得临床大力借鉴推广。

作者 : 尚晨
作者单位 : 贵州省人民医院，贵州贵阳550000
关键字 : 体检中心；服务质量；回访效果
刊名 : 健康忠告
年，卷(期) : 2020 , 3
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在线出版日期 : 2021-03-24

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