门诊导医服务质量的提高对就医患者满意度的影响 - 健康养生

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—门诊导医服务质量的提高对就医患者满意度的影响—

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摘要 : 目的：研究门诊导医服务质量的提高对就医患者满意度的影响。方法：选取我院于2018年2月至2019年2月期间接治的200例患者为本次研究对象，对以上患者予以我院自制的满意度调查表，对我院门诊导医服务满意度进行调查统计，并且对结果进行分析研究。结果：患者对我院门诊导医服务质量的满意度为95.50%，有9例患者不满意。根据门诊导医的工作内容，其中咨询作用比例为86.50%，沟通作用比例为84.00%。结论：对门诊导医服务加强服务质量可提高患者的满意度，同时能够树立医院的优秀形象，并且对社会效益和经济效益的统一有着重要的作用。

作者 : 任健华
作者单位 : 甘肃省白银市第一人民医院门诊部甘肃省白银市 730900
关键字 : 门诊导医；服务质量；满意度；影响
刊名 : 健康养生
年，卷(期) : 2020 , 6
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在线出版日期 : 2021-04-08

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