摘要 : 目的 将展现在门诊药房窗口服务里的问题进行统计，对其加以具体有效的解决，以实现提升中药药方窗口服务质量的目的。方法 观察的时间介于2018年09月-2019年09月，在此期间，对到中药药方取药的人员随机的实施调查，由相应的工作人员进行调查问卷的发放，主要发放对象为患者，以患者所给予的意见展开分析，提出相应的有效的整改措施。结果 通过对患者意见的整理，得到在中药药方窗口服务上的满意度较佳，然而仍具有多方面的不足，需要整改完善。结论 在对患者进行服务时，每一位医护人员均要将患者放在最主要的位置，秉承“以人为本”的观念，提升中药药方工作者在专业知识与技能以及服务上的水平，使中药药方的服务质量的上升到更高的层次，获得更多的好评。
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