摘要 : 目的：探讨门诊细节服务管理对儿童保健科分诊护理质量的影响。方法：随机选取 2020 年 05 月至 2021 年 05 月之间我院保健科门诊接诊的儿童 90 例，按照抛硬 币法将 90 例儿童分为两组。参比组儿童使用常规服务管理，实验组儿童使用门诊细节服务管理。对比两组儿童管理后的分诊护理质量、基础护理质量、不良事件发生率、医 患纠纷发生率。结果：实验组儿童的分诊护理质量、基础护理质量均好于参比组（P＜0.05）；实验组儿童的不良事件发生率、医患纠纷发生率均低于参比组（P＜0.05）。结 论：保健科使用门诊细节服务管理能够提升分诊护理质量，提高基础护理质量，降低不良事件发生率，减少医患纠纷情况，建议应用。
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