摘要 : 目的 探讨 PD C A 循环管理在提高优质护理服务中应用的效果。方法 随机跟踪督查我院 24 个护理单元的 120 名责任护士优质护理服务落实情况，利用头脑风暴 法、鱼骨图等根因分析方法找出真性主要影响因素并拟定对策；于 2020 年 3 月至 2020 年 8 月进行一个 PD C A 循环的持续改进，比较改进前后住院患者及医生对护理工作的满意 度。结果 PD C A 循环管理后住院患者满意度由实施前的 96.25% 上升至 99.16% ，差异具有统计学意义（ P<0.05 ）；医生的满意度由实施前的 93.33% 上升至 99.17% ，差异具有统计 学意义（ P<0.05 ）；PD C A 循环目标实际完成率（95.83% ）高于目标值（82.03% ）。结论 PD C A 循环管理模式有效的提高了住院患者及医生对护理工作的满意度，促进了责任护 士优质护理服务落实质量。
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