摘要 : 目的：探讨人性化服务在门诊管理中的应用效果。方法：选取我院近一年内门诊接治的患者 90 例，将其随机分为 A、B 两组，各 45 例。A 组（对 照组）患者实施常规服务管理，B 组（研究组）患者实施人性化服务管理，比较两组患者对护理工作的满意度情况。结果：B 组护理人员在日常和护理工作 开展的效果与对待患者的行为举止等方面均优于 A 组，因而患者满意度明显更高，（P＜0.05）。结论：人性化服务在门诊管理中效果显著，能满足患者的多 方面需求，可提高门诊管理工作的综合质量。
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