摘要 : 通过调查与分析的方式对不同门诊挂号方式下患者满意度进行调查和研究，分析影响患者满意度的影响因素，通过控制改变影响因素的方式进 行管理，探讨在不同门诊挂号方式下提升患者满意度的方式以及门诊效能管理的方法。方法：通过设计调查问卷的方式对 2019 年 1 月 1 日至 2020 年 1 月 1 日期间，在门诊就诊的患者采用随机抽样的方式填写调查问卷，总共抽样人次为 6600 人次，分析影响患者满意度的因素进行探讨。结果：通过分析影响 因素来看，患者的居住地、学历、经济状况、工作性质、等候的时间通常是影响满意度最为主要的因素。结论：在当今时代发展的过程中，通过不同挂号 相结合的方式是当前门诊挂号主要流行的方式，在今后工作的发展过程中，必须要不断地提升信息化建设的水平，通过诊间预约挂号的方式作为主要的预 约模式，有利于不断提升患者的满意度，提高门诊工作的效果。
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